L’uomo che sposta le montagne comincia portando via i sassi più piccoli.
(detto cinese)
Difficile in questo difficile momento fare previsioni attendibili a breve termine, impossibile a lungo termine. Tuttavia è necessario pianificare un concetto per il “during COVID-19” e “ after COVID-19 ”.
In questo momento, molto più di prima, è importante l’unione, collaborazione e know-how di tutti per individuare strategie per affrontare in modo prioritario il “during COVID-19” e secondario “after COVID-19”.
Dobbiamo restare ottimisti sulla durata della pandemia, ma anche essere consapevoli che in caso estremo, le restrizioni potrebbero persistere per due anni come previsto dal Robert-Koch Institut (leggi articolo).
Fermarsi in questo momento significa la fine! E’ una regola per qualsiasi attività, indipendentemente dalla dimensione
Con la presente vogliamo dare il nostro piccolo contributo con alcuni input:
COSA FARE?
Più precisamente pianifichiamo, meno saremmo esposti al caso!
COMUNICAZIONE
Chiedete come stanno i Vostri ospiti, come è la situazione nel loro luogo. Spiegate la situazione attuale da noi, come ad esempio la chiusura anticipata della stagione invernale. Inviate gli auguri di Pasqua. Formulate le Vostre comunicazioni il più autentico e trasparente possibile. Restate disponibili ed accettate anche eventuali critiche. In assenza di un archivio mailing, iniziate da subito a crearne uno rispolverando la Vostra corrispondenza. Considerate il valore della Vostra mailing list pari a quello di una Vostra importate immobilizzazione.
- Evitate l’invio di newsletter con proposte di soggiorni ignorando completamente l’attuale realtà.
Pianificare eventuali azioni pubblicitarie da avviare al il rientro della pandemia.
- Evitate inserzioni pubblicitare su Google Ads. In questo momento i nostri ospiti stanno esclusivamente badando alla propria salute e sono alla ricerca di sicurezza.
Informate i Vostri ospiti attraverso la home page del Vostro sito sulla locale situazione attuale relativa al “Covid-19”
- Evitate di non adeguare i contenuti del Vostro sito web relativamente al tema “Covid-19”.
Comunicazioni telefoniche vengono effettuate personalmente dai titolari.
- Evitate di delegare comunicazioni telefoniche ai Vostri collaboratori.
PORTALI PRENOTAZIONE
Puntate primariamente su comunicazioni con la Vostra clientela abituale. Nella fase del “during COVID-19” difficilmente sarà possibile ampliare la clientela abituale con nuovi ospiti ad eccezione di quelli nazionali e degli stati limitrofi.
Evitate di investire notevoli risorse per attirare nuovi clienti attraverso importanti portali di prenotazione.
POLITICA DEI PREZZI
Attirate i Vostri ospiti con ulteriori interessanti attività, prestazioni e servizi inclusi nei prezzi attuali. Confezionate proposte vantaggiose per soggiorni prolungati, fedeltà, soggiorni “midweek”, ecc.
- Evitate price dumping a dismisura mettendo a rischio la Vostra qualità, redditività ed immagine.
CONDIZIONI DI SOGGIORNO
Riformulate le condizioni di prenotazione e di cancellazione con contenuti più concessivi e maggiore flessibilita come ad esempio: nessun addebito della caparra al momento della prenotazione, possibilità di cancellazione fino a 7gg prima dell’arrivo senza l’addebito di penalità, soggiorni di breve durata, ecc. Proponete un’assicurazione contro l’annullamento del soggiorno.
- Evitate di mantenere le condizioni attuali.
MODALITA DI PAGAMENTO
Aggiornate la Vostra clausula relativa alle modalità di pagamento in contante con contenuti che rispettano la legge di bilancio 2020, normativa antiriciclaggio, che prevede dal 1° luglio l'abbassamento del limite per pagamenti in contanti da 3.000 € a 2.000 € e dal 1° gennaio 2021 a 1.000 €
- Evitate di mantenere le modalità attuali.
GARANTIRE SICUREZZA E DISTANZA
Ripensate ed adeguate i Vostri processi lavorativi garantendo privacy, sicurezza e distanza nei luoghi comuni (esempio il buffet) della Vostra struttura. Formate i Vostri collaboratori su tematiche che riguardano sicurezza ed igene. Riformulate i contenuti dei Vostri testi pubblicitari descrivendo le precauzioni e metodologie addottate per garantire sicurezza e distanza.
- Sicurezza e distanza saranno i temi del “after COVID-19”. Evitate di non considerare questo aspetto già nella fase del “during COVID-19”.
APRIRE L’ATTIVITA’ PER L’ESTATE ?
Valutare la chiusura dell’attività durante la prossima estate è una possibilità per evitare di NON raggiungere una redditività stagionale. L’alternativa è quella del ridimensionamento dell’attività per contenere costi e rischi garantendo allo stesso momento un trattamento migliore e più personalizzato, maggiore sicurezza e spazi più abbondanti.
- Fate l’impossibile per evitare la totale chiusura della Vostra struttura per non deludere la clientela abituale ed i Vostri collaboratori.
Fiduciosi di avervi fatto cosa gradita, restiamo a vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento
Buon proseguimento positivo di giornata.
Il team di INTERPROMOTION